Условия действуют для покупателей — физических лиц, оформивших заказ в интернет-магазине ivbaby.ru. Возврат действует по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом. Для оптовых покупателей условия возврата определяются договором поставки.
Возврат товара надлежащего качества
- Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки и стирки, с ярлыками и в упаковке.
- Нужен документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки, например номер заказа.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования, за вычетом стоимости доставки товара от покупателя.
- Если информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме при доставке, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
Обмен
Если не подошёл размер или цвет, мы обменяем товар на такой же другого размера или цвета при наличии на складе. Условия — те же, что и для возврата.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен производственный недостаток (брак), вы можете потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или вернуть деньги. Сообщите нам о недостатке с фотографиями — мы рассмотрим обращение и компенсируем расходы на пересылку бракованного товара.
Как оформить
- Напишите на mail@ivbaby.ru или позвоните по телефону, указанному на странице «Контакты». Сообщите номер заказа, что и почему возвращаете.
- Мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
- После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, или на банковские реквизиты из вашего заявления.
Товары, купленные на Wildberries, OZON и других площадках, возвращаются по правилам этих площадок через их личный кабинет.